Splošni pogoji poslovanja

Veljajo od: 14. septembra 2026

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne trgovine Dearly Drawn, dostopne na spletni strani dearlydrawn.com, ter pravice in obveznosti ponudnika in kupcev pri nakupu izdelkov in digitalnih vsebin.

Spletno trgovino Dearly Drawn upravlja:

Sara Rajačič s.p., Cesta 24. junija 76, 1231 Ljubljana-Črnuče, Slovenija

Matična številka: 9543937000. Davčna številka: 80828809. Ponudnik ni zavezanec za DDV.

Blagovna znamka: Dearly Drawn. Spletna stran: dearlydrawn.com. E-pošta: hello@dearlydrawn.com

V nadaljevanju: »Dearly Drawn«, »ponudnik« ali »mi«.

Kupec je fizična ali pravna oseba, ki opravi nakup v spletni trgovini. Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago, storitve ali digitalno vsebino za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Ti splošni pogoji so sestavljeni ob upoštevanju veljavne zakonodaje Republike Slovenije in prava Evropske unije, ki ureja spletno prodajo in varstvo potrošnikov.

Dearly Drawn ustvarja personalizirane digitalno izdelane akvarelne portrete na podlagi fotografij, ki jih posreduje kupec.

Portreti so ustvarjeni in individualno obdelani z digitalnimi orodji na podlagi fotografije kupca. Ne gre za klasično ročno risanje ali slikanje na papir oziroma platno.

Ponudba lahko med drugim vključuje:

• digitalni portret,
• tiskani portret,
• uokvirjeni portret,
• personalizirane izdelke s portretom,
• darilne komplete,
• druge personalizirane ali nepersonalizirane izdelke, ki so predstavljeni v spletni trgovini.

Natančna vsebina posameznega paketa je navedena na strani izdelka in je sestavni del ponudbe.

Vsak personalizirani portret je izdelan posebej za posameznega kupca na podlagi fotografije oziroma fotografij, ki jih posreduje kupec.

Končni portret je umetniška interpretacija posredovane fotografije v značilnem vizualnem slogu Dearly Drawn.

Primeri portretov na spletni strani prikazujejo značilen slog izdelave, vendar zaradi individualne narave vsake fotografije ni mogoče zagotoviti popolnoma enakega učinka pri vsakem portretu.

Manjša odstopanja v barvah, teksturah, akvarelnih učinkih, ozadju, postavitvi in drugih umetniških elementih sama po sebi ne pomenijo neskladnosti izdelka, če izdelek sicer ustreza dogovorjenim lastnostim naročila.

Barve se lahko nekoliko razlikujejo tudi zaradi različnih nastavitev zaslonov ter razlik med digitalnim prikazom in tiskom.

Kakovost končnega portreta je odvisna tudi od kakovosti posredovane fotografije.

Priporočamo uporabo jasne, dovolj velike in dobro osvetljene fotografije, na kateri so obraz, oseba, žival oziroma drugi pomembni deli motiva dobro vidni.

Če fotografija ni primerna za kakovostno izdelavo portreta, lahko kupca pred začetkom izdelave prosimo za drugo fotografijo.

Če kupec ustrezne fotografije ne more zagotoviti in zato naročila ni mogoče izdelati, se lahko naročilo prekliče. Morebitno že prejeto plačilo se v takšnem primeru vrne kupcu.

Če kupec kljub opozorilu na slabšo kakovost fotografije izrecno želi izdelavo iz posredovane fotografije, lahko kakovost izvorne fotografije vpliva na kakovost končnega izdelka.

Z nalaganjem oziroma posredovanjem fotografije kupec potrjuje, da ima pravico fotografijo uporabiti in jo posredovati Dearly Drawn za namen izdelave naročenega portreta.

Kupec je odgovoren za zakonitost uporabe vsebine, ki jo posreduje.

Če fotografija prikazuje drugo osebo ali otroka, mora kupec zagotoviti, da jo je upravičen posredovati za namen izdelave naročenega izdelka.

Dearly Drawn si pridržuje pravico zavrniti naročilo, kadar obstaja utemeljen razlog za domnevo, da bi izdelava ali uporaba posredovane vsebine kršila zakon ali pravice tretjih oseb.

Fotografije kupcev uporabljamo za izvedbo naročila, komunikacijo v zvezi z naročilom in druge namene, ki so podrobneje opisani v Politiki zasebnosti.

Končni portret lahko Dearly Drawn uporabi za objavo na svoji spletni strani, družbenih omrežjih ali v drugih promocijskih vsebinah le, če kupec za takšno uporabo poda predhodno prostovoljno privolitev. Odklonitev privolitve ne vpliva na naročilo, ceno ali druge pravice kupca. Kupec lahko svojo privolitev kadarkoli prekliče v skladu s Politiko zasebnosti.

Privolitev za objavo končnega portreta ne vključuje dovoljenja za objavo originalne fotografije kupca. Za morebitno objavo originalne fotografije se pridobi ločena privolitev.

Kupec v spletni trgovini izbere želeni izdelek oziroma paket in razpoložljive možnosti personalizacije.

Za izdelavo enega personaliziranega portreta se uporabi ena fotografija. Kupec lahko ob naročilu naloži eno ali več fotografij. Če naloži več fotografij, Dearly Drawn izbere tisto, ki je glede na kakovost, osvetlitev, kompozicijo in druge značilnosti najprimernejša za izdelavo portreta.

Če je možnost na voljo, lahko kupec izbere tudi dodatne elemente, kot so napis, pisava ali dekorativni element.

Pred oddajo naročila ima kupec možnost pregledati svoje naročilo in popraviti napačno vnesene podatke.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da so podatki, ki jih je navedel, pravilni.

Po uspešno oddanem naročilu kupec na svoj elektronski naslov prejme elektronsko potrdilo o prejemu naročila.

Dearly Drawn lahko kupca po oddaji naročila kontaktira, kadar potrebujemo dodatne informacije, drugo fotografijo ali pojasnilo glede personalizacije.

Pred zaključkom nakupa je kupcu omogočen pregled naročila, cene, morebitnih stroškov dostave in drugih bistvenih podatkov.

Pogodba med kupcem in ponudnikom je sklenjena, ko ponudnik naročilo sprejme oziroma potrdi v skladu s postopkom spletne trgovine.

Pogodba se sklepa v jeziku, ki je kupcu na voljo v postopku naročanja.

Potrdilo naročila in ti splošni pogoji se kupcu zagotovijo oziroma so mu dostopni na način, ki omogoča njihovo shranjevanje.

Vse cene so navedene v evrih (EUR).

Ponudnik ni zavezanec za DDV, zato DDV v cenah ni obračunan.

Končna cena izdelka in morebitni stroški dostave so kupcu prikazani pred oddajo naročila.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen. Za že potrjena naročila velja cena, ki je veljala ob oddaji naročila.

Popusti, promocijske kode in druge ugodnosti veljajo pod pogoji, navedenimi pri posamezni ponudbi, in se praviloma ne seštevajo, razen če je navedeno drugače.

V primeru očitne napake pri ceni ali druge očitne tehnične napake bo ponudnik kupca o napaki obvestil in mu omogočil nakup po pravilni ceni ali preklic naročila z vračilom že opravljenega plačila.

Kupec lahko naročilo plača s kreditno ali debetno kartico ali prek sistema PayPal. Razpoložljive vrste kartic so prikazane v postopku nakupa.

Plačilo se izvede ob oddaji naročila.

Plačila obdelujejo izbrani ponudniki plačilnih storitev v skladu s svojimi pogoji poslovanja in politiko zasebnosti. Dearly Drawn ne hrani celotnih podatkov o plačilni kartici kupca.

Dearly Drawn začne z izdelavo naročila po uspešnem prejemu naročila in plačila ter vseh podatkov in fotografij, potrebnih za izdelavo.

Predvideni čas izdelave personaliziranega portreta je praviloma 2–5 delovnih dni, razen če je pri posameznem izdelku navedeno drugače.

Čas izdelave začne praviloma teči, ko prejmemo:

• uspešno oddano naročilo,
• plačilo,
• ustrezno fotografijo oziroma fotografije ter
• vse podatke, potrebne za izdelavo.

Rok 2–5 delovnih dni predstavlja predvideni čas izdelave in ne vključuje časa dostave fizičnega izdelka.

Ob večjem številu naročil, praznikih, izrednih okoliščinah ali kadar je za izdelavo potrebno dodatno usklajevanje s kupcem, se lahko čas izdelave podaljša.

Kadar izbrani paket vključuje predogled portreta pred tiskom oziroma dokončno izdelavo, kupec prejme predogled na elektronski naslov ali na drug dogovorjen način.

Kupec mora predogled skrbno pregledati, zlasti:

• videz portreta,
• imena in drugo besedilo,
• datume,
• postavitev ter
• druge elemente personalizacije.

Če kupec predogled potrdi, se šteje, da je potrdil prikazane elemente personalizacije.

Po potrditvi in začetku tiska oziroma izdelave fizičnega izdelka nadaljnje spremembe praviloma niso več mogoče.

Navedeno ne posega v zakonske pravice potrošnika v primeru neskladnosti izdelka.

Če izbrani paket vključuje možnost popravkov, lahko kupec po prejemu predogleda zahteva razumne manjše spremembe v okviru prvotno naročenega portreta.

Med manjše spremembe lahko sodijo na primer prilagoditev določenega vizualnega elementa, napisa ali manjša sprememba postavitve.

Za spremembo se praviloma ne šteje:

• zamenjava prvotne fotografije po začetku izdelave,
• izdelava popolnoma nove kompozicije,
• dodajanje novih oseb ali živali, ki niso bile vključene v prvotno naročilo,
• sprememba izdelka v bistveno drugačen portret.

Takšne spremembe se lahko obravnavajo kot dodatna storitev oziroma novo naročilo. Kupec bo o morebitnem doplačilu obveščen pred izvedbo.

Število oziroma obseg popravkov, vključenih v posamezni paket, je naveden na strani izdelka.

Če naročeni paket vključuje digitalno različico portreta, kupec po potrditvi končnega portreta prejme datoteko PNG visoke ločljivosti na e-poštni naslov, naveden ob naročilu. Pri digitalnem portretu fizični izdelek ni poslan in stroškov dostave ni.

Digitalna datoteka je namenjena predvsem osebni uporabi kupca.

Kupec jo lahko shrani, uporablja za osebni prikaz in izdela kopije za lastno nekomercialno uporabo.

Brez predhodnega pisnega dovoljenja Dearly Drawn digitalne datoteke ni dovoljeno:

• prodajati ali preprodajati,
• tržiti kot lastno avtorsko delo,
• uporabljati za komercialno proizvodnjo izdelkov za prodajo,
• distribuirati kot digitalni izdelek ali
• uporabljati na drug način, ki presega dovoljeno osebno uporabo.

Nakup digitalnega portreta ne pomeni prenosa avtorskih pravic, razen če je izrecno pisno dogovorjeno drugače.

V skladu z veljavno potrošniško zakonodajo potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe za blago, ki je izdelano po njegovih natančnih navodilih in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

To pri Dearly Drawn vključuje zlasti:

• portrete, izdelane iz fotografije kupca,
• personalizirane tiskane portrete,
• personalizirane uokvirjene portrete,
• personalizirane skodelice in druge izdelke,
• personalizirane darilne komplete ter
• druge izdelke, izdelane posebej za posameznega kupca.

Takšnega izdelka po izdelavi ni mogoče vrniti zgolj zato, ker si je kupec premislil.

Izjema od pravice do odstopa nikakor ne omejuje zakonskih pravic kupca, kadar je izdelek poškodovan, napačen ali neskladen z naročilom.

Digitalni portreti Dearly Drawn so izdelani individualno za posameznega kupca na podlagi njegove fotografije.

Ker se izdelava in dobava digitalnega portreta praviloma začneta pred potekom 14-dnevnega odstopnega roka, kupec pred začetkom izvajanja izrecno soglaša, da Dearly Drawn začne z izvajanjem naročila v tem roku, ter potrdi, da se zaveda, da s tem pod pogoji, ki jih določa zakon, izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Ko so izpolnjeni zakonski pogoji za izgubo pravice do odstopa, kupec od pogodbe ne more odstopiti zgolj zato, ker si je glede naročila premislil.

Navedeno ne vpliva na zakonske pravice kupca v primeru neskladnosti digitalnega portreta.

Če Dearly Drawn prodaja tudi izdelek, ki ni personaliziran in zanj ne velja druga zakonska izjema, ima potrošnik praviloma pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Za uveljavljanje odstopa mora potrošnik pred potekom roka Dearly Drawn obvestiti z nedvoumno izjavo na: hello@dearlydrawn.com

Potrošnik lahko uporabi tudi zakonsko predpisani vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, vendar njegova uporaba ni obvezna.

Potrošnik mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je Dearly Drawn obvestil o odstopu od pogodbe. Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.

Neposredne stroške vračila blaga praviloma nosi potrošnik, razen če zakon ali ponudnik določa drugače.

Vračilo plačila se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov.

Pri prodajni pogodbi lahko Dearly Drawn vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga.

Območje dostave je odvisno od izbranega paketa:

• Digitalni portret — na voljo po vsem svetu (digitalna dostava),
• Tiskani portret A4 — dostava v Slovenijo, države Evropske unije in ZDA,
• Premium darilni paket — dostava znotraj Evropske unije.

Stroški dostave se izračunajo glede na naslov dostave in izbrani paket ter so kupcu prikazani pred oddajo naročila.

Fizični izdelki se natisnejo in pripravijo za odpremo šele po tem, ko kupec potrdi končni portret.

Skupni čas do prejema izdelka je sestavljen iz: časa izdelave + časa dostave.

Predvideni časi dostave po odpremi so:

• Slovenija: 1–3 delovne dni,
• Evropska unija: 3–7 delovnih dni,
• ZDA: 7–15 delovnih dni.

Časi dostave so okvirni in se lahko razlikujejo glede na destinacijo, poštno službo, praznike in druge okoliščine, na katere ponudnik nima vpliva.

Pri dostavi zunaj Evropske unije lahko nastanejo uvozne dajatve, davki, stroški carinjenja ali druge dajatve, ki jih določa namembna država. Če ob zaključku nakupa ni izrecno navedeno drugače, te stroške krije prejemnik in niso vključeni v ceno izdelka ali stroške dostave. Carinski postopki lahko povzročijo tudi zamude pri dostavi.

Ko je naročilo odpremljeno, kupec o tem prejme obvestilo po e-pošti.

Kupec mora pred zaključkom naročila preveriti, ali sta ime in naslov za dostavo pravilna in popolna.

Če se pošiljka vrne ponudniku zaradi napačnega ali nepopolnega naslova za dostavo, ki ga je navedel kupec, ali ker kupec ni prevzel pošiljke, ki mu je bila ustrezno dana na voljo za prevzem, se lahko kupcu zaračunajo razumni dodatni stroški ponovne dostave, če to dopušča veljavna zakonodaja.

Kupcu priporočamo, da ob prejemu preveri stanje paketa in izdelka.

Če prejme poškodovan izdelek, naj nas čim prej kontaktira na: hello@dearlydrawn.com

Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da sporočilu priloži:

• številko naročila,
• fotografijo poškodovanega izdelka,
• fotografijo zunanje in notranje embalaže ter
• kratek opis poškodbe.

Prijava poškodbe čim prej po prejemu nam omogoča lažjo obravnavo primera z dostavno službo, vendar priporočilo o hitri prijavi ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.

Dearly Drawn odgovarja za neskladnost blaga v skladu z veljavno zakonodajo.

Blago je med drugim skladno, kadar ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter drugim dogovorjenim lastnostim in je primerno za namen, za katerega se blago iste vrste običajno uporablja, ob upoštevanju narave izdelka.

Če je blago neskladno, ima potrošnik pravico uveljavljati zakonsko določene jamčevalne zahtevke pod pogoji in v vrstnem redu, ki ga določa veljavna zakonodaja.

Potrošnik lahko neskladnost prijavi na: hello@dearlydrawn.com

V sporočilu naj navede številko naročila in opiše težavo. Kadar je primerno, naj priloži fotografije.

Zakonskih pravic zaradi neskladnosti s temi splošnimi pogoji ne omejujemo ali izključujemo.

Pri presoji skladnosti personaliziranega portreta je treba upoštevati njegovo umetniško in individualno naravo ter slog, ki je kupcu predstavljen pred nakupom.

Samo subjektivna sprememba okusa oziroma dejstvo, da si je kupec po izdelavi zamislil drugačen umetniški rezultat, ne pomeni nujno neskladnosti.

To ne velja, kadar končni izdelek objektivno ne ustreza dogovorjenim lastnostim, naročeni personalizaciji ali drugim zakonskim zahtevam glede skladnosti.

Kupec je odgovoren za pravilnost besedila, imen, datumov in drugih podatkov, ki jih vnese ob naročilu.

Če Dearly Drawn izdela izdelek skladno s podatki, ki jih je posredoval in, kadar je to relevantno, potrdil kupec, napaka v podatkih, ki izvira izključno iz napačnega vnosa kupca, praviloma ne predstavlja neskladnosti na strani ponudnika.

Če napako pri personalizaciji povzroči Dearly Drawn, jo bomo obravnavali v skladu s pravili o skladnosti blaga.

Avtorske pravice in druge pravice intelektualne lastnine na izvirnih grafičnih elementih, oblikovanju spletne strani, logotipu, besedilih in drugih avtorskih vsebinah Dearly Drawn pripadajo njihovim zakonitim imetnikom.

Nakup portreta kupcu ne daje pravice do uporabe dela v komercialne namene, razen če je to posebej dogovorjeno.

Kupec ohrani vse pravice, ki jih ima na svoji izvorni fotografiji. Posredovanje fotografije Dearly Drawn samo po sebi ne pomeni prenosa avtorskih pravic na fotografiji na ponudnika.

Dearly Drawn osebne podatke obdeluje v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov, vključno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in veljavno slovensko zakonodajo.

Pri naročilu lahko obdelujemo zlasti:

• ime in priimek,
• naslov za dostavo in račun,
• elektronski naslov,
• podatke o naročilu,
• podatke, potrebne za izvedbo plačila,
• fotografije, posredovane za izdelavo portreta,
• vsebino personalizacije in
• komunikacijo s kupcem.

Natančne informacije o upravljavcu, namenih in pravnih podlagah obdelave, prejemnikih podatkov, rokih hrambe ter pravicah posameznika so navedene v Politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani.

Komunikacija v zvezi z naročilom poteka predvsem prek elektronskega naslova, ki ga kupec navede ob naročilu.

Kupec je odgovoren za pravilnost svojega elektronskega naslova in za spremljanje sporočil, povezanih z naročilom.

Za vprašanja in pomoč smo dosegljivi na: hello@dearlydrawn.com

Pritožbo lahko kupec pošlje na: hello@dearlydrawn.com

V pritožbi naj navede podatke, ki omogočajo identifikacijo naročila, ter čim natančneje opiše razlog pritožbe.

Dearly Drawn si bo prizadeval pritožbo obravnavati čim hitreje in spor rešiti sporazumno.

V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) Sara Rajačič s.p. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z ZIsRPS, razen kadar sodelovanje pri določenem izvajalcu zahteva zakon.

Informacije o izvensodnem reševanju potrošniških sporov in seznam izvajalcev so dostopni prek pristojnih državnih oziroma evropskih institucij.

Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR), na katero se sklicujejo starejši splošni pogoji številnih spletnih trgovin, je bila ukinjena, zato povezava na nekdanjo platformo v teh pogojih ni navedena.

Dearly Drawn si prizadeva zagotavljati pravilne in ažurne informacije ter nemoteno delovanje spletne trgovine.

Spletna stran je lahko občasno začasno nedostopna zaradi vzdrževanja, tehničnih težav ali okoliščin zunaj razumnega nadzora ponudnika.

Nobena določba teh splošnih pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti ponudnika, kadar takšna izključitev ali omejitev po veljavni zakonodaji ni dovoljena.

Ponudnik ne odgovarja za zamudo ali neizpolnitev obveznosti, ki je posledica dogodkov, ki jih razumno ni bilo mogoče predvideti, preprečiti ali odpraviti, v obsegu, v katerem to dopušča veljavna zakonodaja.

V primeru takšnega dogodka bomo kupca, kadar je to potrebno, obvestili in si prizadevali naročilo izvesti v najkrajšem razumno možnem času.

Za pogodbeno razmerje med Dearly Drawn in kupcem se uporablja pravo Republike Slovenije.

Če je kupec potrošnik s prebivališčem v drugi državi članici Evropske unije ali drugi državi, katere obvezne določbe o varstvu potrošnikov se uporabljajo za pogodbeno razmerje, izbira slovenskega prava potrošniku ne odvzema varstva, ki mu ga zagotavljajo obvezne določbe prava, ki bi se uporabljale, če izbire prava ne bi bilo.

Dearly Drawn lahko te splošne pogoje spremeni zaradi sprememb zakonodaje, ponudbe, poslovnih procesov ali delovanja spletne trgovine.

Za posamezno naročilo se praviloma uporabljajo splošni pogoji, ki so veljali ob oddaji naročila.

Aktualna različica je objavljena na spletni strani dearlydrawn.com.

Če je posamezna določba teh splošnih pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.

Zakonske pravice potrošnika imajo prednost pred določbami teh splošnih pogojev, kadar bi bile te z njimi v nasprotju.

Za vprašanja, ki jih ti splošni pogoji ne urejajo, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije in, kjer je relevantno, pravo Evropske unije.

Sara Rajačič s.p., Dearly Drawn, Cesta 24. junija 76, 1231 Ljubljana-Črnuče, Slovenija

Matična številka: 9543937000. Davčna številka: 80828809. Ponudnik ni zavezanec za DDV.

E-pošta: hello@dearlydrawn.com. Spletna stran: dearlydrawn.com