Zwroty i anulowanie zamówienia

Każdy portret Dearly Drawn przygotowuję specjalnie dla Ciebie, na podstawie Twojego zdjęcia i wybranych przez Ciebie życzeń. Poniżej znajdziesz informacje o anulowaniu zamówienia, prawie odstąpienia od umowy i rozwiązywaniu ewentualnych problemów.

Zamówienie możesz bezpłatnie anulować w ciągu 2 godzin od jego złożenia. Napisz na adres hello@dearlydrawn.com, w temacie wpisz „Anulowanie zamówienia” i podaj numer zamówienia.

Po anulowaniu w terminie zwrócę całą zapłaconą kwotę, łącznie z ewentualnym kosztem dostawy, przy użyciu pierwotnej metody płatności. Zwrot zrealizuję najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o anulowaniu.

Ta możliwość jest dodatkowym udogodnieniem i nie ogranicza Twoich ustawowych praw.

Portrety drukowane i inne spersonalizowane produkty są wykonywane według Twoich wskazówek i dopasowane do Twoich osobistych życzeń. Dlatego nie przysługuje Ci w ich przypadku ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Zwroty ani wymiany z powodu zmiany osobistych preferencji nie są więc możliwe. Nie wpływa to na Twoje prawa, jeśli produkt jest uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z zamówieniem.

Składając zamówienie, wyraźnie żądasz rozpoczęcia wykonywania portretu cyfrowego przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy i potwierdzasz, że po spełnieniu warunków ustawowych utracisz prawo odstąpienia od umowy.

Jeżeli umowa jest traktowana jako dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, prawo odstąpienia wygasa z chwilą rozpoczęcia ich dostarczania – pod warunkiem wyrażenia przez Ciebie uprzedniej wyraźnej zgody, potwierdzenia utraty tego prawa i otrzymania odpowiedniego potwierdzenia zawarcia umowy.

Jeżeli wykonanie portretu jest traktowane jako usługa, prawo odstąpienia wygasa po jej pełnym wykonaniu, o ile spełnione są warunki ustawowe. Jeśli skutecznie odstąpisz od umowy wcześniej, po wyraźnym zażądaniu rozpoczęcia pracy, może zostać naliczona kwota proporcjonalna do zakresu już wykonanej usługi.

Sama zapłata ani zaznaczenie zgody nie oznaczają automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.

Podgląd portretu prześlę e-mailem w ciągu 2–5 dni roboczych. Możesz poprosić o drobne poprawki tekstu, poszczególnych elementów lub ich rozmieszczenia.

Po przygotowaniu podglądu zmiana zdjęcia, stworzenie zupełnie nowej kompozycji ani dodanie osób lub zwierząt nie są już możliwe w ramach istniejącego zamówienia. Dlatego przed złożeniem zamówienia proszę o dokładne sprawdzenie zdjęć i swoich wskazówek.

Portret wydrukuję i wyślę dopiero po Twojej akceptacji. Akceptacja podglądu nie ogranicza Twoich ustawowych praw w przypadku niezgodności.

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, otrzymasz niewłaściwy produkt lub zauważysz niezgodność z zamówieniem, napisz na adres hello@dearlydrawn.com. Podaj numer zamówienia i opisz problem. Aby ułatwić rozpatrzenie sprawy, możesz dołączyć zdjęcia produktu i opakowania.

Rozpatrzę reklamację i zapewnię odpowiednie rozwiązanie zgodnie z przepisami. W zależności od okoliczności może to być usunięcie niezgodności, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot płatności.

Przed odesłaniem produktu skontaktuj się ze mną, aby ustalić dalszy sposób postępowania. Niezbędne koszty odesłania produktu w przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywam sama.

Prawa związane z niezgodnością dotyczą także portretów cyfrowych. Personalizacja ich nie wyłącza.